キャンセルポリシー

本キャンセルポリシー（以下「本ポリシー」）は、内田考紀（屋号：MYTH WORKS、以下「当事業者」）が運営するオンライン健康医療ナビゲーションサービス「DocTalk」（以下「本サービス」）における予約のキャンセル、日時変更および返金の取扱いについて定めるものです。

第1条（日時変更）

日時変更は1回まで可能です。

変更をご希望の場合は、予約日前日の23時59分（日本時間）までに、メールまたはLINE公式アカウントよりご連絡ください。

期限までにご連絡をいただいた場合は、追加料金なく日程を再調整いたします。

第2条（キャンセル）

予約日前日の23時59分（日本時間）までにキャンセルのご連絡をいただいた場合、キャンセル料は発生せず、既に決済済みの当該予約料金を全額返金いたします。

上記期限を経過した後のキャンセル、当日キャンセルまたは無断キャンセルについては、当該予約料金の100％をキャンセル料とし、返金は行いません。

ただし、キャンセル料が消費者契約法に定める解除に伴い当事業者に生ずべき平均的な損害の額を超える場合、その超過部分は請求しません。

月額プランに含まれるオンライン相談について当日キャンセルまたは無断キャンセルとなった場合は、当該月の相談1回分を利用したものとして取り扱い、月額料金の全部または一部の返金は行いません。

第3条（無断遅刻の取扱い）

予約時間から10分以上経過しても利用者からご連絡がない場合は、無断キャンセルとして取り扱います。

事前または予約時間内にご連絡をいただいた場合は、残り時間での実施を基本とし、利用者の遅刻による終了時刻の延長または返金は行いません。

ただし、当事業者が合理的と判断した場合は、日程の再調整を行うことがあります。

第4条（返金方法）

返金が発生する場合は、原則としてStripeを通じ、当初のクレジットカード決済に対して返金処理を行います。

返金が利用者の利用明細等に反映される時期は、Stripe、カード会社その他決済事業者の処理状況により異なります。

第5条（決済および予約成立）

本サービスは事前決済制です。

利用者は、予約申込後、当事業者が指定するStripeによる決済手続きを行い、決済完了をもって本サービスの利用契約および予約が成立します。

決済が完了していない場合、予約は成立しません。

第6条（月額プランの解約）

月額プランは、毎月28日から翌月27日までを1契約期間とする自動更新契約です。

解約を希望する場合は、次回更新日の前日である27日23時59分（日本時間）までに、Webアプリその他当事業者が指定する方法により手続きを行ってください。

解約は次回更新日以降に効力を生じます。

既に開始している契約期間について、利用者都合による月額料金の日割りまたは月割りでの返金は行いません。

第7条（当事業者による中止・延期）

当事業者側の通信障害、担当者の体調不良、システム障害その他当事業者の事情によりサービス提供が困難となった場合は、速やかに利用者へ連絡し、日程変更または全額返金を行います。

サービスの一部を既に提供している場合は、提供状況に応じて、日程再調整、未提供部分に相当する返金その他合理的な対応を行います。

天災、停電、感染症、外部プラットフォームの障害その他当事者の合理的な支配を超える事情が生じた場合についても、利用者に不利益が生じないよう合理的な対応を行います。

第8条（サービス提供後の返金）

サービス提供完了後は、提供内容が契約内容に適合しない場合、当事業者の責に帰すべき事由によりサービスが適切に提供されなかった場合、その他法令上返金が必要となる場合を除き、利用者の主観的な満足度その他利用者都合による返金には応じません。